狠狠心给自己放了一天假。这可是名副其实地休息，睡了足足十八个小时。家里的哥们儿给我放“加州旅馆”的MV，给我重放《鲨鱼的故事》，直将我从云端拖回凡尘。恍若隔世。

持续三周了，天昏地暗的日子。上周就更是苦不堪言。怎么过来的，不知道。三次崩溃，两次掉泪。总是默默地提醒自己：“玫瑰，这只是工作，你要坚强，要坚强。”然而，四面楚歌的帏幕一再拉开，玫瑰，你还能撑多久？

从上周开始，每天要批复的投诉报告增加至300份，每份报告上千余字，由各级“人精”描述自己如何有理。我的工作是要查对各种说辞的合理性，找出破绽给予批复。连续三天到下午4点多，脑袋一片空白，字都看不懂。“YES”OR“NO”，下笔如千金之重！意见要准确，严明，无懈可击。处理问题要公正，体现人性化。然而，质疑的，求情的电话仍是趋之若骛。

某日下午4点44分，“玫瑰，顺德消协1线。”“玫瑰，天津工程师2线。”“玫瑰，湖南中心主任3线。”“玫瑰，吉林分公司经理4线。”“玫瑰，领导让你去办公室。”“玫瑰，外面有2名用户来电请领导接电。”……同时，电脑工具栏有5、6个QQ在亮灯，大部分都在传报告。此刻的玫瑰顿时浑身冰凉，强烈感受到“四面楚歌”的悲壮。眼泪一下子就冲上来了。2秒钟，世界静止。我说：“好的，请大家留下号码，我一会回复。”咽下心酸，继续出现。抽空给家里的哥们发信息：“想找个地方哭。”他没理我。

没时间吃饭睡觉还是小事，每日里与人争辩是顶伤神的事。因年轻，分公司经理不大给面子，所以处理问题要格外慎重。然而还是要吵架。一日，湖南分公司找我麻烦：“用户的机子不是我们的产品，为什么要处理分公司和维修点不及时？”我答回去：“真是好笑！拉走维修一个多月才发现不是我公司的产品，现在幸好是3.15投诉，贴到网上，我公司颜面何存？作为分公司经理，如此振振有辞是否惭愧？”……北京分公司虚报处理结果，结果报社给我打电话。我要处理他们的时候，十分有理：“路途太远，200多公里。且当地的网点不会修吸顶机。”无稽之谈！……某地用户因与维修工人争吵闹上消协，分公司经理出来护犊子：“可以服务，但是不能人身攻击！绝不能处理那个老同志！年纪轻轻地你要有良心！”……“YES”OR“NO”，是个问题。

上周因为我默许了分公司的理由，有7单重大投诉升级，终于在网上发表！我的失职。玫瑰，你还能撑多久？

某天晚上，又到了头脑一片空白的时间，怎么都看不懂一份报告。找到MP3想放松一下，第一支曲子竟然是《MY ALL》！受不了，哭了。听了1分钟，关了，继续工作。上帝给我任性的时间只有1分钟！

昨儿睡够了，抖擞精神，开始新一周的工作。可是……

一大早，回访处主管病假。因为昨天休息了一天，所有分公司都不能忍受有积压的投诉没有答复，纷纷在群里找我的麻烦。会叫的孩子有奶吃，我总是优先处理急切的问题，大家也看出端倪，频频叫唤，于是疲于奔命。各地消协转来投诉5份，还有2份要回复。因为对某些中心出手严厉，今天顺德分公司跟我较上了劲，不停找我。十点，领导找我去办公室，说深圳分公司和东莞分公司经理新上任，要找我谈谈，认识一下，了解情况。什么破事！“好，只能给5分钟！”我也干脆。他们也就是想与我搞好关系，以后网开一面。十点半，坐席主管给我电话，气若游丝，吐了，要我送去医院。人命关天，当然放下所有的工作陪她。请假，领导面有难色：“两个小时不在，谁知道会发生什么事？还有其他人会开车吗？”然而只能是我去。很久没开车了，只好勉为其难。人的潜力真是无限！医院里碰到顺德分公司经理，大有聊工作的意思，不理他。坐席主管的家在老城区的别墅里，开车很要技术，然而总算是到了。

中午又没吃饭，回来时桌上的纸条和陌生报告一层。玫瑰，生活以这种方式在继续，你还能撑多久？

2006年7月17日

写出来，放下。继续工作！

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